Esta Política de Privacidad ha sido redactada minuciosamente para cumplir estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento UE 2016/679), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y las directrices vigentes de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), incluyendo el uso de sistemas automatizados e Inteligencia Artificial (Chatbots).

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y del artículo 13 del RGPD, se detallan los datos del titular y responsable del tratamiento del sitio web:

• Denominación Social / Titular: Sandra Cano
• NIF/NIE: 70425740Q
• Domicilio Social: Calle Burgos, 3, 05005, Ávila, España
• Email de Contacto: zennexstudio@gmail.com
• Sitio Web Principal: https://zennexstudio.com/

2. Datos Objeto de Tratamiento, Finalidades y Base Jurídica

Los datos recabados a través de la web se tratan de acuerdo con las siguientes finalidades, periodos de conservación y bases de legitimación:

1. Chatbot de IA Corporativo:
   • Datos Tratados: Nombre, correo electrónico, teléfono (si los facilita el usuario), dirección IP y cualquier dato incluido voluntariamente en la conversación o historial de chat.
   • Finalidad: Atención automatizada de consultas, soporte técnico, precalificación de leads, captación de citas y solicitudes de servicios de automatización.
   • Base Jurídica: Consentimiento explícito del usuario al interactuar e iniciar voluntariamente el uso del chat (Art. 6.1.a RGPD).
2. Formularios de Contacto:
   • Datos Tratados: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa (si aplica) y mensaje de consulta.
   • Finalidad: Responder a las solicitudes de información, presupuestos y gestión comercial de potenciales clientes.
   • Base Jurídica: Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a) y aplicación de medidas precontractuales (Art. 6.1.b).
3. Agenda de Citas (CRM):
   • Datos Tratados: Nombre, email, teléfono, detalles de la reunión y datos de confirmación.
   • Finalidad: Reserva, confirmación, seguimiento y recordatorio de reuniones o consultorías comerciales.
   • Base Jurídica: Ejecución de un precontrato o relación comercial a solicitud del interesado (Art. 6.1.b RGPD).
4. Navegación y Cookies:
   • Datos Tratados: Dirección IP, datos de geolocalización aproximada, comportamiento de navegación, páginas visitadas y analíticas.
   • Finalidad: Optimización técnica de la web, seguridad del sitio contra fraudes y medición analítica de visitas.
   • Base Jurídica: Interés legítimo para la seguridad y funcionamiento técnico (Art. 6.1.f) y Consentimiento para cookies analíticas.

3. Tratamiento Específico del Chatbot con Inteligencia Artificial

Nuestra plataforma utiliza un asistente virtual automatizado (Chatbot) diseñado para agilizar la atención al cliente y optimizar la captación de solicitudes. Al hacer uso de este canal, el usuario debe tener en cuenta lo siguiente:

• No compartición de datos sensibles: Se prohíbe expresamente al usuario introducir datos de categorías especiales (datos de salud, ideología, religión, orientación sexual o datos bancarios) en la ventana del chat. El responsable no se hace responsable de las revelaciones voluntarias de este tipo de datos efectuadas por el usuario.
• Decisiones automatizadas: Las interacciones del Chatbot tienen carácter puramente informativo, de soporte preliminar y de recopilación de leads para la posterior gestión humana. El Chatbot no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos para el usuario, limitándose exclusivamente a comprobar la disponibilidad en la agenda según los parámetros del CRM.

4. Plazo de Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados:

• Datos del Chatbot e Historiales de Conversación: Se conservarán por un periodo máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo que el usuario solicite previamente su supresión o que la consulta derive en una relación comercial contractual.
• Datos de Contacto y Leads comerciales: Se conservarán durante un plazo de 2 años si no se formaliza ninguna contratación, con la finalidad de gestionar futuras solicitudes de servicios relacionados.
• Datos Contractuales o de Clientes: En caso de contratarse servicios de Zennex AI Studio, los datos se conservarán durante los plazos legalmente exigidos por la normativa fiscal y mercantil española (hasta 6 años).

5. Destinatarios y Transferencias Internacionales de Datos

Zennex AI Studio no vende, alquila ni cede datos de carácter personal a terceros sin el consentimiento expreso de los titulares. No obstante, para garantizar el óptimo funcionamiento de la web, la automatización de procesos y la gestión del Chatbot, los datos pueden ser tratados por encargados de tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y seguridad (conforme al Art. 28 RGPD):

• Proveedores de Alojamiento y Servidores: Proveedores de infraestructura técnica basados en la Unión Europea o configurados bajo entornos seguros autohospedados (Docker / Easypanel).
• Herramientas de Automatización y CRM (n8n / Airtable): Utilizados para canalizar las solicitudes de leads y organizar las citas comerciales. Airtable (Formative Labs Inc.) cuenta con certificación bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), garantizando un nivel de protección equivalente al europeo.

6. Medidas de Seguridad

El responsable del tratamiento ha implantado las medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Entre ellas se incluyen el uso de protocolos de cifrado seguro (HTTPS / SSL), control de accesos restringido mediante autenticación de doble factor en herramientas de CRM, y políticas estrictas de minimización de datos en nuestros flujos de automatización del Chatbot.

7. Derechos de los Usuarios (Derechos ARCO-POL)

El RGPD y la LOPDGDD conceden a los interesados el control absoluto sobre sus datos. El usuario podrá ejercitar de forma totalmente gratuita los siguientes derechos ante el responsable del tratamiento:

• Derecho de Acceso: Saber qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Derecho de Rectificación: Corregir cualquier dato personal inexacto o incompleto.
• Derecho de Supresión («al olvido»): Solicitar la eliminación de sus datos.
• Derecho de Limitación del Tratamiento: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos.
• Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y común.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: Incluida la elaboración de perfiles.

Cómo ejercer sus derechos: El usuario deberá remitir una solicitud por escrito, adjuntando una fotocopia de su DNI/NIE o documento de identificación equivalente (requisito legal obligatorio para verificar la identidad del solicitante), dirigida al correo electrónico: [Introduce tu correo de contacto aquí], indicando en el asunto «Ejercicio de Derechos Protección de Datos».

Asimismo, si el usuario considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene el derecho legítimo de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica oficial (www.aepd.es).

8. Requisitos de Verificación Exigidos por Meta (Facebook/Instagram Pixels e Integraciones)

Nota informativa de transparencia exigida por Meta Platforms, Inc.: Este sitio web puede utilizar herramientas de análisis y optimización publicitaria proporcionadas por Meta (tales como el Píxel de Meta o Conversions API). Dichas tecnologías recopilan información cifrada sobre el comportamiento de navegación de los usuarios con el objetivo de optimizar nuestras campañas publicitarias y medir conversiones. Puede restringir este tratamiento mediante el banner de cookies implementado en el sitio web o configurando la privacidad de su propio perfil de usuario en la red social correspondiente.

9. Aceptación y Consentimiento

El usuario declara haber sido debidamente informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de Zennex AI Studio en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad. El inicio del uso de la funcionalidad del Chatbot o el envío de cualquier formulario web implica la lectura y conformidad inequívoca de estos términos.